先日、iPhoneのバックアップを取っているパソコン２台。

windows、macbookの両方からiTunesにバックアップを取っておいたデータが完全に消去される。

その後、iTunesに接続してもこの画面のまま

「OK」を押すとiPhoneを全く認識しない

 

という珍しい事故？事件？　が起こりました。

 

ちなみにwindows、macbook、どちらにも家族分、複数のデータが保存してあり

この家族はバックアップをiCloudでも取っているので、大事にはならなかったのですが。。。

 

この件について、任されましたので、

さっそくApple サポートの方に連絡をし、このトラブルの対処方法を伺いました。

 

経過を簡単に書くと

Appleサポートに電話して対応方法を聞く。

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普段、取り次いで頂いているサポートセンターの方では対応が不可能なため

「スペシャリスト」という方に対応して頂ける方に担当が変わる

↓

windows、macbookのiTunesのアンインストールと再インストール

（注：ただアンインストールするだけではなく、教えて頂いた方法でのアンインストール）

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再インストールしたiTunesでも症状は改善されず

（スペシャリストさんに教えて頂いた方法でインストール）

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PCのメインユーザーの他にゲストユーザーを作り

そちらの方でiTunesをインストールしてiPhoneを繋いでみる

↓

やっとiTunesがiPhoneを認識、バックアップも取れる

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ただ、メインユーザーのiTunesの症状は改善されない

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windows 、macbookの初期化を進められる

↓

とりあえず、ゲストで使えることがわかったので、

初期化するのも面倒なので、このまま使用する

 

ということになりました。

 

経過を簡単に書きましたが、最終的にゲストでiTunesが使えるまで

ほぼ毎日、 Appleサポートのスペシャリストさんと話をしながら一週間ほどかかりました。

その時のスペシャリストさんの神対応が今でも忘れられないです。

 

原因は？

で、ここまで行くと、原因が知りたくなります。

windowsとmacbookは有線で繋げていませんし、どちらもウイルス対策はしています。

なぜ２台同時にこんなことに？？

「考えられる原因はありませんか？」

とスペシャリストさんにも尋ねられまして、いろいろ考えて見た結果。。。。

 

iPhoneのライトニング端子に接続でき、アプリを使い直接画像を取り出せる

外付け型のUSBメモリースティックを２台のPCに挿した後から

数日後にwindowsとmacbookのデータが消去されていることに気が付いた

 

というものでした。

 

いや、これ以外にも原因があるのかもしれません。

ただ、windows、macbook、２台に共通することは

外付けUSBメモリを挿したということでした。

USBメモリの使い方が間違っていたのかどうかもわかりません。

結局、原因は分からずのままにしていますが。。。

 

Appleのスペシャリストさんにもこの事実を告げ、

「Apple内でもこの事実を共有させて頂きます」

とのことでした。

 

私の友達は、子供が産まれる前からiPhoneでお腹の様子を撮影したり、

子供が産まれてからもiPhoneで画像を撮影してます。

気に入ったものはプリントアウトしていますが

これからの時代、アルバムで写真を残すわけでもなく

PCや外付けのHDD、iCloud、すべてにデータを残しています。

「これが子供達へのアルバムだから」と。

確かに、PC、外付けHDD、iCloudに保存しておけば

何かがダメになっても、どれかが残っていますからね。

データ、画像を絶対に残したい！

という方は、これくらい防守するべきですね。